Unidad didáctica 1. La agencia de viajes

• Concepto y funciones
• Tipos de agencias de viajes (aavv).
• Evolución de las agencias de viaje en España.

Unidad didáctica 2. El mercado turístico y la distribución turística

• Producto y características del producto
• El turismo y el producto turístico
• La oferta y la demanda del turismo en España
• La demanda turística en España
• La oferta turística en España
• Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística
• La distribución turística
• Concepto de distribución y servicios
• Características diferenciadoras de los canales de distribución
• Los intermediarios turísticos
• Los procesos de distribución de los servicios turísticos
• Las centrales de reservas
• Los sistemas globales de distribución
• Tipos de gds
• Funciones de los gds
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
• Las motivaciones turísticas
• La escala motivacional
• La distribución del turismo en Internet

Unidad didáctica 3. Fuentes de información de las agencias de viajes y de eventos turísticos

• Fuentes de información impresas
• Información turística general
• Información técnica para agencias de viajes
• Fuentes de información mecanizadas
• Informática turística aplicada al sector
• Programas de gestión para agencias de viajes
• La distribución telemática en las agencias de viajes

Unidad didáctica 4. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos

• El mundo de la hostelería
• Conceptos hosteleros generales
• Modalidades de alojamientos
• Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
• Procedimientos y normas de reserva
• Los contratos y los acuerdos
• Tipos de retribución en la venta de alojamiento
• Fuentes informativas de la venta de alojamiento
• Las reservas directas e indirectas
• Las tarifas y sus condiciones de aplicación
• Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
• Algunos problemas en la relación con los hoteles

Unidad didáctica 5. La intermediación en la venta de viajes y eventos turísticos

• Introducción
• Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
• Venta de viajes programados
• Selección del producto
• Procedimiento de reserva y cálculo de precios
• Emisión de la documentación
• Elaboración y programación de un paquete turístico
• Creación o diseño del producto
• Planificación del itinerario
• Elección de proveedores
• Cálculo del presupuesto del viaje
• Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
• Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
• Presentación del producto
• Formalización y realización
• Control de calidad y seguimiento de la venta

Unidad didáctica 6. La intermediación en la venta de transporte acuático

• Introducción
• Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
• Transporte marítimo regular
• Transporte discrecional o turístico
• Guías y horarios
• Tarifas marítimas nacionales
• Comercialización y venta de los servicios acuáticos
• Los billetes de pasaje de línea regular

Unidad didáctica 7. La intermediación en la venta del transporte ferroviario

• Introducción
• Oferta ferroviaria nacional
• Trenes regulares nacionales
• Trenes turísticos nacionales
• Trenes chárter nacionales
• Otros servicios de renfe
• Oferta ferroviaria europea
• Trenes regulares
• Trenes especiales
• Principales compañías ferroviarias europeas
• Guías y horarios
• Tarifas ferroviarias
• Tarifas ferroviarias nacionales
• Tarifas ferroviarias internacionales
• Relaciones entre renfe y las Agencias de Viajes
• El billete de tren

Unidad didáctica 8. La intermediación en la venta de transporte por carretera

• Introducción
• Transporte regular por carretera
• Transporte discrecional
• Alquiler de automóviles

Unidad didáctica 9. La intermediación en la venta de transporte aéreo

• Introducción
• Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
• Organismos Internacionales
• Convenios internacionales
• Tarifas aéreas
• Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
• Documentos de tráfico aéreo
• Transporte aéreo especial
• Pasajeros que necesitan atenciones especiales
• Equipajes
• Animales vivos

Unidad didáctica 10. Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes

• Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
• La Calidad del Servicio
• Atención al Cliente
• Competencias del Profesional en Atención al Cliente
• Habilidades Sociales
• Atención a quejas y reclamaciones
• El Cliente
• Tipos de Clientes

Unidad didáctica 11. Organización de viajes I

• Contratación de un servicio
• Reservas y su gestión. Tipos de reservas
• Tarifas
• Modificaciones y anulaciones
• Medios de realización: Internet, teléfono y otros
• Principales portales de reserva de vuelos en Internet
• Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
• Reservas por teléfono y otras formas
• Derechos del/la viajero/a
• Características y funciones de los organismos oficiales
• Embajadas
• Consulados
• Oficinas de Turismo
• Acuerdos bilaterales entre países

Unidad didáctica 12. Organización de viajes II

• Planificación del viaje
• Documentación necesaria anterior al viaje
• Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
• Servicios especiales
• Documentación posterior al viaje