Módulo 1. Gestión del servicio de guía turístico

Unidad didáctica 1. El servicio de información turística.

• Objetivos generales del servicio de información turística.
• La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino.
• Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
• Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
• Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
• Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
• Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
• Técnicas de difusión y marketing electrónico.
• Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
• Redes de centros y servicios de información turística.

Unidad didáctica 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística.

• Tipos de instalaciones.
• Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
• Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
• Equipamiento de las instalaciones.
• Informatización de centros y servicios de información turística.
• Centrales y sistemas automatizados de reservas.
• Ubicación y accesos a los locales.
• Señalización interna y externa.
• Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
• Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

Unidad didáctica 3. Recursos humanos en centros de información turística.

• Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística.

Unidad didáctica 4. Gestión administrativa.

• Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
• Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
• Control estadístico.
• Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

Módulo 2. El patrimonio cultural y natural y otras fuentes de información para guías turísticos

Unidad didáctica 1. Las fuentes de información turística.

• Tipos de información a obtener y procesar.
• Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
• Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
• Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
• Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
• Soportes de la información: Papel, electrónico.
• Sistemas de archivo: Bancos y bases de datos.
• Metodología para la actualización permanente: Procedimientos y costes.
• El centro de información turística como fuente de información del destino.
• Intercambio de información entre centros y redes de información: Retroalimentación.
• Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
• Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística

Unidad didáctica 2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local.

• Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
• Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
• Medios interpretativos personales y no personales
• Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información
• Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
• Integración e interrelación de información.

Módulo 3. Orientación y asistencia turística

Unidad didáctica 1. Orientación y asistencia al turista.

• Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
• Técnicas de protocolo e imagen personal.
• El informador como asesor de tiempo libre.
• Tipologías de clientes.
• Medios de respuesta.
• Legislación en materia de protección al usuario.

Módulo 4. Inglés profesional para turismo

Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.

• Presentación de servicios turísticos: Características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés.

• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.