Atención al cliente (comercio España)
Ref. INX
Descripción
Aprender técnicas de venta y cómo aplicarlas en un entorno comercial Conocer las mejores prácticas para la atención al cliente y cómo aplicarlas en el ámbito comercial Familiarizarse con las normativas y procedimientos específicos para brindar un servicio excepcional al cliente en el ámbito comercial Desarrollar habilidades prácticas en la atención al cliente en un ambiente simulado de un comercio Aplicar los conocimientos y habilidades aprendidos en un ambiente laboral real en el ámbito comercial Conocer las implicaciones de la Ley SAC
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN AL CLIENTE (COMERCIO ESPAÑA)
UNIDAD.- La orientación al cliente
La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidad Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente Reglas para atender correctamente las reclamaciones Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
Ley SAC
Introducción a la #LeySAC Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC ¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
Actividades Finales
Recomendaciones finales
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