Atención al Cliente (sector financiero España)
Descripción
Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz Adquirir conocimientos específicos sobre productos y servicios financieros para poder brindar un asesoramiento adecuado a los clientes Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente Conocer las implicaciones de la Ley SAC _x000D_
5 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO ESPAÑA) _x000D_
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UNIDAD.- La orientación al cliente _x000D_
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La orientación al cliente _x000D_
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UNIDAD.- La comunicación con el cliente _x000D_
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La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa _x000D_
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UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal _x000D_
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La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo _x000D_
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UNIDAD.- Actitud frente al cliente _x000D_
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Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico _x000D_
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UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_
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Gestionar las reclamaciones como una oportunidad Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente Reglas para atender correctamente las reclamaciones Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones _x000D_
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Ley SAC _x000D_
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Introducción a la #LeySAC Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC ¿Qué mejora la nueva #LeySAC? _x000D_
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Actividades Finales _x000D_
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Recomendaciones finales _x000D_
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