Atención al cliente (España)
Ref. INX
Descripción
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y brindarles un servicio excepcional Aprender técnicas para manejar las quejas y conflictos de manera efectiva Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y asertiva con los clientes Mejorar la capacidad para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones de atención al cliente Aumentar la confianza en las habilidades de atención al cliente y mejorar la capacidad para construir relaciones duraderas con los clientes
6 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN AL CLIENTE (ESPAÑA)
UNIDAD.- La orientación al cliente
La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidad Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente Reglas para atender correctamente las reclamaciones Puntos esenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
UNIDAD.- Ley SAC
Introducción a la #LeySAC Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC ¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
Actividades Finales
Recomendaciones finales
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