Técnicas de información y atención al Cliente/consumidor
CÓDIGO · UF0037
Descripción
Atender bien a un cliente no es cuestion de simpatia: es una tecnica que se aprende y que decide si una venta se cierra o se pierde. En este curso dominaras los procesos de informacion y atencion al consumidor: como gestionar consultas, quejas y reclamaciones, aplicar las tecnicas de comunicacion adecuadas a cada situacion y manejar los sistemas de informacion al cliente. Saldras capaz de tratar cada contacto con criterio profesional y convertir la atencion en un punto fuerte de la empresa.
Dirigido a personal de atencion al cliente, comercios, departamentos de informacion al consumidor y profesionales de servicios que tratan a diario con clientes.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Procesos de atencion al cliente/consumidor
- Concepto y caracteristicas de la funcion de atencion al cliente
- Dependencia funcional del departamento de atencion al cliente
- Factores fundamentales desarrollados en la atencion al cliente
- El marketing en la empresa y su relacion con el departamento de atencion al cliente
- Variables que influyen en la atencion al cliente
- La informacion suministrada por el cliente
- Documentacion implicada en la atencion al cliente
2. Calidad en la prestacion del servicio de atencion al cliente
- Procesos de calidad en la empresa
- Concepto y caracteristicas de la calidad de servicio
- Ratios de control y medicion de la calidad y satisfaccion del cliente
3. Aspectos legales en relacion con la atencion al cliente
- Ordenacion del comercio minorista
- Servicios de la sociedad de la informacion y el comercio electronico
- Proteccion de datos
- Proteccion del consumidor y usuario
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