Técnicas de información y atención al Cliente/consumidor SEPE
CÓDIGO · UF0037
Descripción
Atender bien a un cliente es retenerlo; atenderlo mal es regalárselo a la competencia. En este curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente, así como técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Manejarás aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes y bases de datos, aplicando procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Dirigido a personal de atención al cliente, comercial y administrativo que gestiona la relación y la información de clientes.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Técnicas de comunicación y atención al cliente
- Aplicación de técnicas de comunicación en la atención y asesoramiento al cliente
2. Organización de la información del cliente
- Técnicas de organización de la información, manuales e informáticas
- Aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes y bases de datos
- Procedimientos de integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información
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