Gestión de la atención al Cliente/consumidor SEPE
CÓDIGO · UF0036
Descripción
La atención al cliente es donde una organización gana o pierde su reputación todos los días. En este curso aprenderás a analizar las características de una empresa u organización para transmitir la imagen más adecuada y a aplicar los procedimientos para obtener la información necesaria en la gestión del control de calidad del servicio prestado, según la unidad formativa UF0036. El objetivo es que gestiones la atención al cliente y consumidor con método y orientación a la calidad.
Dirigido a personal de atención al cliente, comercial y administrativo que gestiona la relación y la calidad del servicio al consumidor.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Imagen de la organización en la atención al cliente
- Análisis de las características de una empresa u organización para transmitir la imagen más adecuada.
2. Control de calidad del servicio
- Aplicación de los procedimientos para la obtención de la información necesaria en la gestión del control de calidad del servicio prestado por una empresa u organización.
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