Unidad didáctica 1. Funcionamiento de la estación de servicio.

• La atención al cliente.
• La imagen.
• La seguridad en las Estaciones de Servicio.
• Tareas periódicas.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 2. Operaciones habituales en pista y en tienda.

• Operaciones en pista.
• Operaciones habituales en tienda.
• Tareas del encargado.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 3. Surtidores y máquinas de limpieza.

• El aparato surtidor.
• Características del aparato surtidor.
• Máquinas de limpieza de la estación de servicio.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 4. Mantenimiento y reparaciones.

• Mantenimiento de una estación de servicio.
• Instalación eléctrica de una estación de servicio.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 5. Prevención de riesgos laborales.

• Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.
• Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 6. Medio ambiente.

• Emisión de componentes orgánicos volátiles en el sector de las Estaciones de Servicio.
• Principales fuentes de escape en las instalaciones de las Estaciones de Servicio.
• Otras medidas de protección ambiental.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 7. Carga en depósitos y detección de fugas.

• Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.
• Recepción y descarga de camiones cisterna.
• Detección de fugas durante la operación de descarga.
• Riesgos laborales durante el proceso de descarga.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 8. Nuevas tecnologías.

• Las nuevas tecnologías en Estaciones de Servicio.
• Internet en una estación de servicio.
• Vending, fast food y otros servicios adicionales.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 9. Dirección de equipos de trabajo.

• Introducción a los equipos de trabajo.
• Formación y desarrollo de equipos de trabajo en estaciones de servicio.
• Resolución de problemas en los equipos.
• Elementos integradores de un equipo.
• Dirección de equipos en las Estaciones de Servicio, motivación y estilos de dirección.
• La conducción del equipo.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 10. Evaluación y valoración de puestos de trabajo.

• Promoción y organización de recursos humanos. Planificación de carreras.
• La selección de recursos humanos en las Estaciones de Servicio.
• La valoración de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
• Análisis y descripción de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.
• La evaluación de resultados.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 11. Formación de trabajadores en estaciones de servicio.

• El aprendizaje.
• El plan de formación. Los medios.
• Formación y desarrollo en las empresas.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 12. Técnicas de venta.

• El vendedor de una estación de servicio.
• El cliente de una estación de servicio.
• Técnicas de venta.
• Etapas de la negociación de una venta.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 13. Gestión de tiendas.

• El merchandising y el autoservicio.
• Tipos de compra y tipos de satisfacciones.
• La superficie de venta.
• La animación de la tienda.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 14. Informática y medios de pago.

• Informática básica en una estación de servicio.
• Medios de pago en una estación de servicio.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 15. Atención y fidelización de clientes.

• Las necesidades e intereses de los clientes de la estación de servicio.
• Análisis y resolución de problemas.
• Calidad en el servicio.
• Contenidos prácticos.

Unidad didáctica 16. Marketing y merchandising.

• El marketing en las Estaciones de Servicio.
• La información del marketing.
• La oferta del producto.
• El marketing y la comunicación.
• Contenidos prácticos.