Vender por teléfono (Conocer al cliente: perfiles)
Descripción
No todos los clientes se comportan ni deciden igual, por lo que adaptar la comunicación a cada perfil es esencial en la venta telefónica. Esta acción formativa presenta los principales tipos de cliente y cómo abordarlos de forma eficaz.
El participante aprenderá a reconocer rápidamente el perfil del interlocutor a partir de sus reacciones y estilo de comunicación, ajustando el discurso a sus características. El objetivo es personalizar la venta para mejorar la conexión y la tasa de cierre.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Tipologías de cliente
Unidad didáctica 1. Estilos de comportamiento
- Por qué clasificar a los clientes
- Estilos de comunicación
- Cliente analítico
- Cliente dominante
- Cliente expresivo y cliente afable
Unidad didáctica 2. Identificación del perfil
- Señales verbales y de tono
- Ritmo y forma de decidir
- Detección rápida del perfil al teléfono
- Errores al clasificar
Módulo 2. Estrategias de venta por perfil
Unidad didáctica 1. Adaptación del discurso
- Argumentos según el perfil
- Ritmo y tono adecuados
- Gestión de objeciones por tipología
- Generar confianza en cada perfil
Unidad didáctica 2. Cierre personalizado
- Técnicas de cierre por tipo de cliente
- Manejo de clientes difíciles
- Flexibilidad y empatía
- Seguimiento adaptado
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