Vender por teléfono (conocer al cliente: obstáculos)
Ref. HAB
Descripción
Detrás de cada cliente que no compra suele haber un obstáculo concreto en su proceso de decisión. Identificar si lo que falla es el deseo, la necesidad, la urgencia, la capacidad económica o la confianza permite al comercial actuar sobre el punto exacto que bloquea la venta.
En este curso aprenderás a conocer al cliente identificando los obstáculos que encontrará a lo largo de su proceso de toma de decisiones de compra.
Dirigido a comerciales y teleoperadores que quieran entender mejor las objeciones del cliente
2 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Unidad 7. Conocer al cliente: obstáculos1.Obstáculos en la toma de decisiones.1.1El deseo del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.1.2La necesidad del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.1.3La urgencia del cliente acerca de la adquisición.1.4La capacidad económica del cliente.1.5La confianza del cliente
- Ejemplo
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