UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

El contrato mercantil de transporte de viajeros.

– Características.

– Elementos personales.

– Elementos reales.

– Elementos formales.

La mediación en el transporte de viajeros.

La colaboración entre transportistas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE TRANSPORTES DE VIAJEROS

Las condiciones generales de contratación.

Servicios regulares:

– Permanentes de uso general.

– Temporales.

– De uso especial.

Servicios discrecionales.

– La contratación por plaza con pago individual.

– Los transportes turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DOCUMENTOS DE CONTROL EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

El acceso al mercado de transporte de viajeros.

– La autorización administrativa.

– Requisitos para su obtención.

– El visado.

– La transmisibilidad de la autorización.

Documentos de control en el transporte de viajeros.

– El curso de ruta: Cumplimentación del libro de ruta.

– Libro de reclamaciones.

– Documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE

El conductor agente activo de la empresa.

Interacción con los pasajeros.

Actuación ante las quejas y reclamaciones.

La comunicación como herramienta de trabajo.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES

Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.

– Elementos de accesibilidad.

– En el interior del vehículo.

– Algunas consideraciones en torno a la conducción.

– Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.

Especialidades en el transporte escolar y de menores.

– El acompañante.

– En ruta.

– Las paradas.

– Relación con los menores.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SEGURIDAD EN LOS VEHÍCULOS

Equipos de seguridad en el autocar.

– Acceso y evacuación.

– Prevención de incendios.

– Acondicionamiento interior.

– Sistema antibloqueo de frenos.

– Limitador de velocidad.

– Cinturón de seguridad .

Información de los dispositivos de seguridad.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMPORTAMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE

Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros.

– Actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar.

– Bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro.

– Incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación.

– Choque frontal, lateral o alcance y evacuación.

– Vuelco del vehículo total o parcial y evacuación.

– Caída al agua y evacuación.