Presentación del curso

Unidad didáctica 1: Los expedientes administrativos

Introducción y objetivos

1. Concepto de expediente administrativo. Del expediente en soporte papel al expediente electrónico

2. Formación del expediente administrativo: notas y características

2.1 Introducción

2.2 ¿Cómo se forma un expediente?

2.3 Tramitación

2.4 Cómputo de plazos

3. El expediente generado con motivo de la tramitación de urgencia y la tramitación simplificada. Diferencias

4. El expediente electrónico

4.1 Documentos electrónicos

4.2 Configuración y características del expediente electrónico

Ejercicio 1

4. Ciclo de vida del expediente electrónico

Ejercicio 2

5. Definiciones y conceptos del expediente administrativo electrónico según la normativa vigente

Resumen

Test 1

Evaluación 1

Unidad didáctica 2: Documentos administrativos

Introducción y objetivos

1. Concepto genérico: documentos administrativos

2. Definición de la Ley del Patrimonio Histórico Español

3. Definición de la Ley 39/2015 en concordancia con la Ley 40/2015

4. Clases de documentos

5. Los documentos administrativos.

5.1 Concepto y características

5.2. Distinción de figuras afines

5.3 Definición de los principales documentos administrativos

6. La formalización y confección de los documentos administrativos

7. Validez y eficacia de los documentos administrativos

7.1. De los emitidos con soportes tecnológicos

7.2. De las copias de documentos públicos

8. Derechos de los ciudadanos en relación con los documentos

Ejercicio 3

9. Documentos oficiales

10. Los documentos en el ROFEL

Ejercicio 4

Resumen

Test 2

Evaluación 2

Unidad didáctica 3: Registro, atención al ciudadano y administración electrónica

Introducción y objetivos

1. Regulación jurídica

2. Definición doctrinal

3. Funciones del registro

4. Clases de registro

5. Regulación de los registros y archivos en la Ley 39/2015, de 1 de octubre

5.1 Registros electrónicos de apoderamientos (artículo 6)

5.2 Régimen general de los registros y archivos (artículos 16 y 17)

5.3 Cómputo de los plazos en los Registros (artículo 31)

Ejercicio 5

5.4 Archivo de documentos

6. Funcionamiento electrónico del Sector Público según la Ley 40/2015, de 1 de octubre

7. Reglamento de organización, funcionamiento y régimen jurídico de las Entidades Locales

7.1 Registro general

7.2 Contenido de los asientos

7.3 Procedimiento de registro

8. El registro de entrada y salida de documentos

8.1 Registro de documentos

8.2 Contenido de la anotación registral

8.3 Registro general de entrada y salida de documentos

9. Requisitos en la presentación de documentos

9.1 Normalización y formalización de documentos

9.2 Identificación de los firmantes de los documentos

9.3 Encabezamiento, texto y fórmulas de despedida

9.4 Abreviaturas o siglas, disposiciones normativas, tratamiento y lenguas cooficiales

9.5 Imagen institucional

9.6 Contenido de los modelos normalizados de solicitud

10. Lugares de presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones

11. Derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las

Administraciones Públicas

Ejercicio 6

12. El uso de las lenguas oficiales

13. Los deberes de los ciudadanos

13.1 El derecho y obligación de relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas.

13.2 El deber de colaboración

13.3 El deber de comparecencia

14. Derecho de acceso a archivos y registros públicos

15. El acceso a los archivos y registros

Resumen

Test 3

Evaluación 3 UE_3Unidad didáctica 4: El lenguaje administrativo

Introducción y objetivos

1. Breve referencia a la Regulación Inteligente (Better regulation y Smart regulation)

1.1 Principios de buena regulación

Ejercicio 7

1.2 Modificaciones legislativas UE_3

2. Estilo administrativo, redacción de documentos y modernización del lenguaje.

3. Marco normativo en materia de igualdad

3.1 Introducción

3.2 El sexismo lingüístico

3.3 Análisis del lenguaje

3.3.1 El adjetivo

3.3.2 El artículo

3.3.3 El pronombre

3.3.4 Los géneros

3.3.5 Las fórmulas de tratamiento

3.3.6 Los términos para designar a las personas destinatarias del escrito

3.3.7 Los oficios, profesiones y cargos de responsabilidad UE_13

3.4 Conceptos básicos del lenguaje inclusivo y características del lenguaje no sexista.

Ejercicio 8

3.5 Principios de un lenguaje no sexista

Resumen

Test 4

Evaluación 4

Unidad didáctica 5: La calidad en la Administración

Introducción y objetivos

1. Concepto básico y análisis de la necesidad de la calidad en la Administración Pública

1.1 Introducción

1.2 Concepto de calidad

1.3 Calidad del servicio

2. La evolución del concepto de calidad

2.1 Cronología

Ejercicio 9

2.2 Etapas

3. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente

Ejercicio 10

4. Medición de la calidad y costes de la no calidad

5. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad

6. Modalidades de evaluación. Especial referencia a sistemas de autoevaluación. EFQM.

6.1 Sistemas de evaluación

6.2 Modelo EFQM de Excelencia

7. Las cartas de servicios.

7.1. Definición

7.2 Estructura y contenido

Resumen

Test 5

Evaluación 5

Caso práctico final

Evaluación final