Transformación Digital para Pymes (Experiencia de cliente y de producto)
Descripción
Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad 6.1. Experiencia de cliente y de producto1.1. La Intersección de las Experiencias de Producto y Cliente2. CX y estrategia de negocio: diferenciación competitiva y retención3. ¿Cómo lo hacemos? ¿Por dónde empezamos? 3.1. ACTO I- Identidad y propuesta de valor única e integral3.2. ACTO II- Segmentación y canales en modo feedback 24/74. Importancia del feedback en la experiencia de cliente5. Buyer Persona + Customer Journey Map: la personalización de la experiencia de cliente
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