Transformación digital para PYMES (experiencia de cliente y de producto)
Ref. HAB
Descripción
La experiencia que vive un cliente en cada contacto con la empresa decide si se queda o se va. Diseñar esa experiencia de forma consciente, producto a producto y momento a momento, es una de las palancas de diferenciación más potentes.
En este curso aprenderás a diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.
Dirigido a responsables de marketing, experiencia de cliente y producto en pymes
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 2. CX y estrategia de negocio: diferenciación competitiva y retención3. ¿Cómo lo hacemos? ¿Por dónde empezamos? 3.1. ACTO I- Identidad y propuesta de valor única e integral3.2. ACTO II- Segmentación y canales en modo feedback 24/
- 74. Importancia del feedback en la experiencia de cliente
- 5. Buyer Persona + Customer Journey Map: la personalización de la experiencia de cliente
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