Unidad formativa 1. Monitorización y gestión de incidencias de los sistemas físicos

Unidad didáctica 1. Introducción A la evaluación y A las métricas de rendimiento.

• Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.
• Sistema de procesamiento de información.
• Prestaciones.
• Rendimiento.
• Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.
• Técnicas de evaluación del rendimiento.
• Medición. Índices.
• Simulación. Carga de trabajo.
• Modelado analítico.
• Sistemas de referencia.
• Métricas de rendimiento
• Métricas de rendimiento de red.
• Métricas de rendimiento de sistema.
• Métricas de rendimiento de servicios.

Unidad didáctica 2. Técnicas de monitorización y medida de rendimiento de los dispositivos físicos.

• Representación y análisis de los resultados de las mediciones.
• Rendimiento de los dispositivos físicos.
• Parámetros de configuración y rendimiento.

Unidad didáctica 3. Herramientas de monitorización.

• Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.
• Requisitos técnicos.
• Conceptos generales relacionados con la monitorización.
• Protocolos de gestión de red (icmp, snmp).
• Repositorios de información
• Cmdb (Base de Datos de la Gestión de Configuración).
• Mib (Base de Información Gestionada).
• Elementos o instancias a monitorizar.
• Tipos de instancias.
• Tipos de eventos.
• Los Servicios.
• La supervisión.
• * Perfiles de usuario.
• * Responsabilidades.
• Arquitectura de una plataforma de monitorización.
• Consola de gestión.
• Componentes de una plataforma de monitorización.
• * Servidor central.
• * Repositorio de componentes.
• * Agentes de monitorización.
• * Proxies, gestión remota.
• La consola de monitorización.
• Descripción.
• Gestión de eventos, tipos y acciones.
• Otros tipos de gestión.
• Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.
• Sistema de notificaciones.

Unidad didáctica 4. Monitorización de dispositivos físicos.

• El estándar ipmi.
• Herramientas de monitorización en distintas plataformas.
• Monitorización de recursos.
• * Carga de procesador.
• * Espacio libre en filesystems.
• * Uso de la memoria física.
• * Número de operaciones de entrada/salida.
• * Número de ficheros abiertos.
• * Monitorización de impresoras.
• * Monitorización de otros recursos.
• Monitorización del uso de servicios de red.
• * Correo electrónico (smtp, POP3).
• * Conexiones http abiertas.
• * Conexiones remotas seguras (ssh).
• * Otros servicios.
• Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.
• * Optimización de la memoria caché.
• * Tamaño del fichero de paginación.
• * Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.
• * Otros parámetros.
• Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.

Unidad didáctica 5. Modelos de gestión y monitorización: Gestión de servicios según itil.

• Estructura de procesos en itil y la relación entre ellos.
• Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.
• Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.

Unidad didáctica 6. Técnicas de diagnóstico de incidencias y alarmas del subsistema físico.

• Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
• Caídas del sistema.
• Servicios no disponibles.
• Alertas automáticas de fallos de periféricos.
• Umbral de uso de espacio en disco excedido.
• Otras incidencias y alarmas.
• Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.
• Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
• Métodos establecidos para solución incidencias.
• Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)
• Herramientas de gestión de incidencias
• * Registro de incidentes y su valoración.
• * Cierre temporal y cierre definitivo.
• * Rechazar / reclamar incidencias.
• * Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.
• * Elaboración de informes.

Unidad formativa 2. Gestión y operativa del software de un sistema informático

Unidad didáctica 1. El software en el sistema informático.

• Definición de «Software».
• Clasificación del software.
• Según el propósito.
• Según las funciones,
• Según el modo de ejecución.
• Software de sistema y software de usuario.
• Funciones y características.
• Interfaces de usuario.
• Definiciones de interfaz.
• Características de una interfaz.
• Tipos de interfaces.
• Elementos de configuración de los componentes software.

Unidad didáctica 2. Procedimientos para la instalación de componentes software.

• El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
• Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
• Gestión de usuarios.
• Inventario de Hardware y Software.
• Avisos.
• Medición de aplicaciones.
• Gestión de licencias.
• Distribución de software.
• Otras funciones.
• Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.
• Componentes y requisitos del sistema.
• Instalación de componentes: Parámetros y configuración.
• Servidor de Base de Datos.
• Cliente. Herramientas de despliegue remoto.
• La consola del sistema.
• El Gateway del servidor.
• El Gateway de cliente.
• Instalación y configuración de la base de datos.
• Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.
• Gestión de usuarios.

Unidad didáctica 3. El inventario de software.

• Registros y bases de datos del software instalado.
• Herramientas software de inventario.
• Funciones básicas.
• El Inventario de Software.
• * Obtención de aplicaciones instaladas.
• * Realización de consultas a la base de datos.
• * Generación de informes.
• * Administración de licencias.
• * Otras operaciones.

Unidad didáctica 4. Procedimientos para la instalación de componentes software.

• Licencias del software.
• Definiciones.
• Tipos de licencia: Propiedad, uso y distribución del software.
• Licencias más importantes de software no propietario: Gpl, bsd, mpl, eupl.
• Derechos de autor y normativa vigente.
• Instalación y prueba de componentes software de aplicación.
• Identificación de los requisitos del sistema.
• Documentación del fabricante.
• Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.
• El Proceso de instalación.
• Instalaciones programadas e instalaciones remotas.
• Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.
• Realización de pruebas.
• Registros y bases de datos del software instalado.
• Herramientas para la distribución del software.
• Obtención de información de la distribución del software.
• Realización de consultas a la base de datos.
• Generación de informes.
• Administración de paquetes software.
• * Creación y distribución de paquetes.
• * Programación del despliegue.
• * Publicación de paquetes.
• * Instalaciones no automatizadas.
• ** Creación de instaladores y archivos de comando.
• Otras funciones.

Unidad didáctica 5. Procedimientos de mantenimiento de software.

• Tipos de mantenimiento del software.
• Correctivo.
• Evolutivo.
• Objetivos de un plan de mantenimiento.
• Procedimientos de gestión del mantenimiento.
• Control de cambios.
• Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.
• Proceso de actualización del software de aplicación.
• Similitudes con el proceso de instalación.
• Verificación de requisitos de actualización.
• Proceso de desinstalación del software no utilizado.
• Proceso de actualización del software.
• Restauración del software previo a la actualización.
• Realización de pruebas.
• Mantenimiento de la base de datos.
• Eliminación de datos, equipos y usuarios.
• Eliminación de aplicaciones y programas.
• Exportación e importación de datos.
• Copias de seguridad.

Unidad didáctica 6. Procedimientos de administración.

• Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.
• El sistema operativo de red.
• Tareas básicas de administración.
• Entornos de sistema, perfiles y propiedades.
• * Administración de aplicaciones y procesos.
• Controladores y dispositivos hardware.
• Administración de procesos, servicios y eventos.
• Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.
• Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.
• Herramientas administrativas.
• Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.
• Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.
• Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.
• Desfragmentación de discos.
• Compresión de unidades, carpetas y archivos.
• Liberación de espacio de disco.
• Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.
• Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.
• Administración de impresoras de red y servicios de impresión.
• Instalación y configuración de impresoras locales y de red.
• Gestión de los trabajos.
• Ejecución de tareas administrativas automáticas.
• Asistentes y utilidades en línea de comandos.
• Administración de tareas programadas.
• Programación de tareas.
• Ejecución de programas y guiones administrativos.
• Tipos de archivos de comando.
• Contenido de los archivos de comando.
• Asignación de archivos de comandos.
• Herramientas de gestión remota.