Técnicas de Entrevistas y Encuestas
Descripción
En el ámbito del mundo del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a la investigación de mercados dentro del área profesional del marketing y relaciones publicas. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para las técnicas de entrevista y encuesta. Ampliar
90 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Técnicas de entrevista y encuesta
Unidad formativa 1. Realización de encuestas
Unidad didáctica 1. Métodos y tipos de encuesta
- Encuesta personal presencial
- La encuesta personal asistida por ordenador (capi)
- El cuestionario
- Valoración de la encuesta personal
- Encuesta telefónica
- Encuestas en Internet
- Encuesta postal
Unidad didáctica 2. Cumplimentación y estructura de los cuestionarios
- Definición del cuestionario
- Tipos de preguntas
- Cumplimentación de cuestionarios
- Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador
- El cuidado en la redacción de las preguntas
- Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual
- Derechos y deberes del encuestado
Unidad formativa 2. Resolución de incidencias en las encuestas
Unidad didáctica 1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista
- Entorno de la entrevista
- Fases del proceso y desarrollo de la entrevista
- Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista
Unidad didáctica 2. Comportamiento y actitudes del encuestador
- Motivación para participar en la encuesta
- Formulación de preguntas
- Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista
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