Resolución de Incidencias en las Encuestas
Descripción
Una incidencia mal resuelta durante una encuesta puede invalidar todos los datos recogidos. En estas 30 horas aprenderás a manejar las incidencias del proceso de encuesta y entrevista: el entorno de la entrevista, sus fases y desarrollo, y las incidencias más habituales que aparecen en el trabajo de campo. Estudiarás también el comportamiento y las actitudes del encuestador, cómo motivar la participación, formular preguntas con eficacia y resolver reclamaciones durante la entrevista.
Dirigido a encuestadores, personal de campo y profesionales de la investigación de mercados, el marketing y las relaciones públicas.
30 horas · Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didáctica 1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
- Entorno de la entrevista.
- Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
- Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
Unidad didáctica 2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
- Motivación para participar en la encuesta.
- Formulación de preguntas.
- Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
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