Unidad formativa 1. Responsabilidad social empresarial en consumo

Unidad didáctica 1. Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.

• La actividad empresarial y la regulación voluntaria
• Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
• Corresponsabilidad empresarial y competitividad
• Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
• Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion
• Aenor.
• Agencia de protección de datos.
• Cámara de Comercio Internacional.
• Otros.
• Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
• Códigos de buenas practicas.
• Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
• Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
• Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
• Normas une.
• Normas ISO.
• Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
• Control de puntos críticos.
• Distintivos de calidad y confianza.
• Arbitraje de consumo.
• “Benchmarking” y mejores practicas.

Unidad didáctica 2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.

• La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
• La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
• La responsabilidad social del consumidor o usuario.
• La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
• Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
• Garantías y calidad de servicio.
• Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
• Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
• Aplicación de los sistemas de calidad.
• Sistema interno de control interno/inspección
• Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
• Auditorias internas.
• La toma de muestras.
• Documentos de Control de la calidad
• Protocolos e instrucciones de trabajo.
• Cartas de servicios.
• Manualización de procedimientos.
• Estandarización documental.
• Gestión de avisos.
• La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
• Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.