1. Ocurrencia del siniestro.2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes).3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos.4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.5. Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.6. Investigaciones de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros.7. Designación de peritos. El acta de peritación.8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.11. Liquidación económica, reposición del bien o prestación de servicio.12. Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.