Módulo 1. Operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario

Unidad didáctica 1. Análisis y características del sector del transporte ferroviario de pasajeros.

• Las compañías de ferrocarriles
• Alta velocidad.
• Líneas internacionales.
• Larga distancia.
• Media distancia.
• Turísticos.
• Los trenes
• Tipología.
• Características.
• Composición.
• La tripulación
• Organización jerárquica.
• Funciones.
• Proceso de constitución de la tripulación.
• Documentación necesaria para realizar el viaje.
• Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.
• Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
• Servicios habituales ofertados a pasajeros
• En estación durante el proceso de embarque y recepción.
• A bordo de los trenes.

Unidad didáctica 2. Procedimientos y operaciones de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.

• Operaciones previas al embarque del pasaje
• Comprobación de instalaciones.
• Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: Trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.
• Provisión de materiales: Vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.
• Disposición de la carga en los espacios destinados.
• Revisión de la documentación previa al embarque: Listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.
• Operaciones de embarque del pasaje
• Comprobación de títulos de transporte.
• Acogida del pasaje del transporte ferroviario: Tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.
• Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: Clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.
• Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
• Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.
• Operaciones de desembarque del pasaje
• Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.
• Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.
• Servicios especiales a pasajeros.
• Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.
• Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.
• Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.
• Recogida de los materiales utilizados.
• Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: Documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
• Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
• Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.
• Comprobación de los equipos: Neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.
• Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: Cumplimentación de hojas de reposición.
• Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.
• Gestión de objetos olvidados por pasajeros.

Unidad didáctica 3. Aplicación de la normativa de seguridad laboral e higiene en la atención A pasajeros en transporte ferroviario.

• Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje
• Factores.
• Clasificación.
• Procedimientos e instrucciones de seguridad.
• Medidas de prevención y protección.
• Equipos de protección personal.
• Factores técnicos ergonómicos.
• Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes
• Zonas de riesgo.
• Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
• Confort y ambientes de trabajo
• Ventilación.
• Climatización.
• Iluminación.
• Acústica.