En la administración, la calidad del servicio se mide en cómo se atiende y se informa al ciudadano. En este curso aprenderás qué es la calidad y cómo se relaciona con la receptividad, conocerás el Modelo Europeo de la Calidad y las herramientas para gestionarla, y abordarás el derecho a la información, los tipos de información administrativa, la teoría y práctica de la comunicación, las tecnologías de la información y el funcionamiento de las oficinas de información y atención al ciudadano. Saldrás con criterios para prestar un servicio público de mayor calidad.

Dirigido a empleados públicos y personal de atención al ciudadano que quieren mejorar la calidad del servicio que prestan.

Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.