Módulo 1. Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

Unidad formativa 1. Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas erp-CRM

Unidad didáctica 1. Sistemas operativos en sistemas erp-CRM.

• Tipos de sistemas operativos y diferencias.
• Descripción y características.
• Esquema hardware de un equipo que pueda albergar sistemas erp y CRM.
• Parámetros de configuración del sistema operativo: Definición y tipos.
• El sistema de almacenamiento: Unidades y estructura.
• Fórmulas y tablas para el dimensionamiento de equipos y sistemas operativos sobre los que instalar un erp y CRM.
• Procesos de instalación del sistema operativo para soportar sistemas erp y CRM

Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de datos en sistemas erp-CRM.

• Gestores de datos, tipos y características.
• Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos.
• Procesos de instalación de un gestor de datos para albergar sistemas erp y CRM.
• Parámetros de configuración del gestor de datos.

Unidad formativa 2. Instalación y configuración de sistemas erp-CRM

Unidad didáctica 1. Arquitectura y características de un sistema erp.

• Organización de una empresa.
• Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del erp.
• El módulo básico, funcionalidades operacionales.
• Arquitectura cliente/servidor

Unidad didáctica 2. Módulos de un sistema erp.

• Características de los módulos funcionales de un sistema erp.
• Descripción, tipología e interconexión entre módulos.
• Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.

Unidad didáctica 3. Procesos de instalación del sistema erp.

• Parámetros de configuración del sistema erp.
• Otros módulos, características e instalación.
• Servicios de acceso al sistema erp.
• Actualización del sistema erp y aplicación de actualizaciones.

Unidad didáctica 4. Entornos de desarrollo.

• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación
• Instalación y configuración del sistema de transportes.

Unidad didáctica 5. Arquitectura y características de un sistema CRM.

• Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business).
• El módulo básico, funcionalidades operacionales.

Unidad didáctica 6. Módulos de un sistema CRM.

• Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos.
• Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.

Unidad didáctica 7. Procesos de instalación de un sistema CRM.

• Parámetros de configuración del sistema CRM.
• Otros módulos, características e instalación.
• Servicios de acceso al sistema CRM.
• Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones.

Unidad didáctica 8. Entornos de desarrollo.

• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM
• Instalación y configuración del sistema de transportes.
• Asistencia técnica remota

Unidad formativa 3. Almacenamiento de datos en sistemas erp-CRM

Unidad didáctica 1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas erp-CRM.

• Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas erp-CRM.
• Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa.
• Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos.

Unidad didáctica 2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos.

• Parámetros de configuración del sistema de almacén de datos.
• Actualización del sistema de almacén de datos y aplicación de actualizaciones.

Unidad didáctica 3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de erp y CRM.

• Características y parámetros de configuración.
• Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas de almacén de datos: Instalación y configuración del sistema de transportes.