Unidad didáctica 1. Comunicación básica

• Elementos básicos de escucha activa
• Comunicación no verbal
• Ideas básicas en comunicación
• Concepto de Asertividad
• Perfil del profesional asertivo
• Definición de empatía
• Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
• Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil

Unidad didáctica 2. Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención A usuarios provenientes de poblaciones diversas

• Información y recursos para la atención a la población diversa
• Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
• El papel de los y las profesionales: Competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes
• Traducción, mediación y solución de conflictos

Unidad didáctica 3. Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros

• Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
• Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
• Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
• Funcionamiento básico de las emociones
• Aspectos teóricos del autocontrol emocional
• Técnicas de autocontrol emocional