GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Descripción
Este Curso COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM035PO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
16 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didáctica 1. La comunicación y otras habilidades
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de comunicación interpersonal
- Habilidades de comunicación comercial
- Habilidades y técnicas de venta
- Gestión del tiempo
- Perfil profesional del recepcionista
Unidad didáctica 2. El servicio A los clientes.
- Tipos de clientes
- Habilidades de atención a clientes
- Concepto de atender
- Calidad en la atención al cliente
- Venta en mostrador
Unidad didáctica 3. Control y seguimiento de la venta y la postventa
- Estrategias de negocio
- Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
- Kpis de control de almacén
- Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia
- Económica y estratégica
- Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora
- Organización y dirección del equipo de recambistas
- Organización de flujos y gestión de existencias
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