Módulo 1. Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros

Unidad didáctica 1. El seguro en españa y en la unión europea.

• Contexto económico nacional e internacional
• Normativa general europea de seguros privados. Directivas.
• Normativa española de seguros privados
• El mercado único de seguros en la UE.
• Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
• La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
• Organismos reguladores
• Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros.
• El Blanqueo de capitales.
• Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones.
• Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación
• Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades
• Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades).

Unidad didáctica 2. Organización de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

• Estructuras comerciales en el sector seguros
• Marketing de servicios y marketing de seguros
• El plan de marketing en seguros
• Investigación y segmentación de mercados
• El producto y la política de precios
• La distribución en el sector del seguro
• La comunicación como variable del marketing-mix
• Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: Características diferenciadoras. Las fuentes de información.
• Aplicaciones informáticas generales y específicas: Sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras.
• El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
• El presupuesto de las acciones comerciales
• El servicio de asistencia al cliente
• La fidelización del cliente
• Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
• Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
• La calidad en el servicio

Unidad didáctica 3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

• Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
• Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia
• El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
• Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta.