Curso

Curso superior de Cajero/a

Ref. IED

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

360 h

Duración

Descripción

Entre las funciones del Cajero/a destacan la de cobrar con fiabilidad y exactitud mediante la adecuada preparación, ejecución y control diario de la caja, facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos, proporcionar documentación relativa a acciones publicitarias, resolver y/o canalizar reclamaciones en función de las características e importancia de las mismas, etc. Este curso dotará al alumno de los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar su labor profesional como Cajero/a con la máxima eficiencia. Ampliar <div id

360 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. La realización de la gestión de la caja

1. Instalación de la caja

Introducción
Cajas registradoras
Terminales punto de venta
Tipos de sisUNIDAD DIDÁCTICAs
El Detáfono
Terminales pesadas
Operativa y manejo de caja

2. El código de barras

Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
Codificaciones o simbiología
SisUNIDAD didáctica de seguridad en el comercio
Medios de lectura electrónica

3. Medios de pago

Dinero efectivo
Talones y cheques
Tarjetas
Dinero electrónico
Bonos
Créditos
Moneda extranjera

4. Empaquetado y estética del establecimiento

Tipos de productos
Clases de empaquetados
Presentación y adorno
Aspectos estéticos: Imagen del establecimiento

Módulo 2. Comportamientos ligados A la seguridad y la higiene

5. Seguridad

Introducción
Los riesgos
Medidas de prevención y protección
La señalización
Siniestros
SisUNIDAD DIDÁCTICAs de detección y alarma
Evacuaciones
SisUNIDAD DIDÁCTICAs de extinción de incendios

6. Primeros auxilios

Introducción
Definición de primeros auxilios
Cómo actuar ante una emergencia
Alergias
Dificultad respiratoria o asfixia
Contusiones
Lesiones oculares
Hemorragias
Quemaduras
Reanimación cardiopulmonar

7. Higiene y calidad de ambiente

Introducción
Higiene
Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
Higiene personal
Higiene en los transportes y en la circulación
Fenómeno de degradación
Medidas de prevención
Confort y ambientes de trabajo
Métodos de conservación y manipulación de productos
Normativa de seguridad e higiene

Módulo 3. Técnicas de comunicación orientadas A los procesos de preparación de la venta

8. Técnicas de comunicación

Introducción
Elementos de la comunicación: Objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
El proceso de comunicación
Dificultades en la comunicación
Las funciones del mensaje
Niveles de comunicación
Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
La comunicación comercial y publicitaria
Tipos de entrevistas y reuniones
La comunicación técnica

9. Comportamientos de compra y venta

Introducción
El vendedor
El comprador

10. Servicio/asistencia al cliente

Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor

11. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones

Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas

Módulo 4. Funcionamiento del TPV: Tpvplus elite

12. Global

Global
Empresas
Cajas
Terminal

13. Sisunidad didáctica

Introducción
Tablas Generales
Clientes
Agentes/Empleados
Proveedores
Transportistas
Almacenes
Artículos
Promociones
Control de llamadas
Terminales

14. Almacén

Introducción
Pedidos
Albaranes
Facturas de Proveedores
Gestión de pagos
Movimientos de Almacén
Regularización de Almacenes
Histórico de Movimientos

15. Facturación

Introducción
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturas
Abonos
Tíckets de Venta
Plantilla
Liquidaciones
Gestión de cobros
Enlace sp ContaPlus

16. Caja

Introducción
Movimientos de Caja
Cierre y Arqueo
Asientos de Cierre
Históricos de Cierres

17. Informes

Introducción
Estadísticas e informes
Estadísticas e informes estándar
Informes en Excel
Gráficos

18. Útil

Introducción
Organización de ficheros
Herramientas
Perfiles de usuario y dispositivos
Entorno del sisUNIDAD didáctica
Avisos de inicio
Gestión del conocimiento

19. Si on – line

Introducción
Registrarse en Si on- line
Buscador de Si on-line

20. Ayuda

Introducción
Contenido
Buscar
Documentación adicional
Acerca de…

21. Adaptación A la ley de protección de datos

Introducción
Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
Información en las copias de seguridad

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