Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
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Descripción
El teléfono sigue siendo una de las primeras vías de contacto con organizaciones y administraciones públicas, y la imagen que se transmite en cada llamada condiciona la percepción del servicio. Manejar bien centralitas, lenguaje verbal y no verbal y la confidencialidad de las llamadas marca la diferencia en la atención.
En este curso aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, en la recepción y realización de llamadas telefónicas.
Dirigido a personal de atención al público, recepción y administración en organizaciones y administraciones públicas
10 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
- Manejo de centralitas telefónicas
- La comunicación en las redes intranet e Internet
- Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
- La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
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