Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
Ref. VER
Descripción
La comunicación interpersonal es la cara visible de cualquier organización. Dominar las técnicas de comunicación oral, el lenguaje no verbal y el cuidado de la imagen personal mejora la atención al cliente y refuerza los criterios de calidad del servicio.
En este curso aprenderás a aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo la información de acuerdo con los usos, protocolos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores.
Dirigido a personal de atención al público y administración en organizaciones y administraciones públicas que se relacione con clientes e interlocutores
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas
- Técnicas de comunicación oral
- La comunicación no verbal
- La imagen personal en los procesos de comunicación
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
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