Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Ref. VER
Descripción
La recepción de visitas es el primer contacto físico que muchas personas tienen con una organización, y una acogida ordenada transmite profesionalidad y control. Saber recibir, registrar y atender a cada visitante, gestionando incidencias y respetando la normativa de registro, refuerza la imagen de la entidad.
En este curso aprenderás a aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo, desarrollando las habilidades de comunicación adecuadas en cada una de sus fases.
Dirigido a personal de recepción, conserjería y atención al público en organizaciones y administraciones públicas
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
- Funciones de las relaciones públicas en la organización
- Proceso de comunicación en la recepción
- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes
- Formulación y gestión de incidencias básicas
- Normativa vigente en materia de registro
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