Atención y Gestión Telefónica (Sector Financiero España)
Descripción
Desarrollar habilidades en la comunicación telefónica profesional en el sector financiero. Aprender técnicas para manejar y resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas. Mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la empresa. Aprender a usar herramientas y sistemas telefónicos para mejorar la eficiencia y eficacia en la atención al cliente. Adquirir un conocimiento sólido de las normas y regulaciones en el sector financiero para brindar un servicio telefónico ético. Conocer las implicaciones de la Ley SAC. _x000D_
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA (SECTOR FINANCIERO ESPAÑA) _x000D_
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UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_
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La imagen a través del teléfono Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La entonación El lenguaje _x000D_
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UNIDAD.- Actitudes al Teléfono _x000D_
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La escucha activa Actitudes al Teléfono Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_
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UNIDAD.- Fases de la recepción _x000D_
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Planificación Acogida Descubrir necesidades Acción Despedida Llamadas de petición de información _x000D_
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UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones _x000D_
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Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono ¿Cuándo surge la reclamación? La actitud frente a una reclamación ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_
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UNIDAD.- Ley SAC _x000D_
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Introducción a la #LeySAC Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC ¿Qué mejora la nueva #LeySAC? _x000D_
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Documentación _x000D_
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