Unidad didáctica 1. Cotejo de documentación administrativa básica

• Las funciones organizativas y su documentación asociada
• Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
• Los documentos comerciales y administrativos
• Documentos de uso externo
• Documentos de uso interno
• Documentos de uso tanto externo como interno
• Otros documentos
• Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
• Albarán o nota de entrega
• La factura. El IVA
• Identificación de nóminas
• Órdenes de trabajo
• Impresos de las Administraciones Públicas

Unidad didáctica 2. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

• Operaciones básicas de cobro y pago
• Descripción de medios de pago
• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas monedero electrónico
• Pago contra reembolso
• Medios de pago en Internet
• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
• Recibos
• Cheques
• La letra de cambio
• Cumplimentación de libros de caja y bancos
• Libro de registro de caja
• Libro registro de bancos
• Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
• Gestión de tesorería: Banca online
• Ventajas y barreras

Unidad didáctica 3. Registro y control básico de material y equipos de oficina

• Descripción de material y equipos de oficina
• Procedimientos de aprovisionamiento de material
• Cumplimentado de órdenes de reposición de material
• Gestión básica de inventarios
• Definición de inventarios
• Función de los inventarios
• Tipos de inventario
• Elaboración de inventarios sencillos
• Criterios de valoración y control de las existencias.
• Utilización de hojas de cálculo.
• Estructura y funciones de Excel
• Edición de hojas de cálculo

Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

Unidad didáctica 5. La comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

Unidad didáctica 6. La comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

Unidad didáctica 7. La comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

Unidad didáctica 8. Comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

Unidad didáctica 9. Calidad en el servicio de atención al cliente

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

Unidad didáctica 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas