Módulo 1. La realización de la gestión de la caja

Unidad didáctica 1. Instalación de la caja

• Introducción
• Cajas registradoras
• Terminales punto de venta
• Tipos de sisUNIDAD DIDÁCTICAs
• El Detáfono
• Terminales pesadas
• Operativa y manejo de caja

Unidad didáctica 2. El código de barras

• Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
• Codificaciones o simbiología
• SisUNIDAD didáctica de seguridad en el comercio
• Medios de lectura electrónica

Unidad didáctica 3. Medios de pago

• Dinero efectivo
• Talones y cheques
• Tarjetas
• Dinero electrónico
• Bonos
• Créditos
• Moneda extranjera

Unidad didáctica 4. Empaquetado y estética del establecimiento

• Tipos de productos
• Clases de empaquetados
• Presentación y adorno
• Aspectos estéticos: Imagen del establecimiento

Módulo 2. Comportamientos ligados A la seguridad y la higiene

Unidad didáctica 5. Seguridad

• Introducción
• Los riesgos
• Medidas de prevención y protección
• La señalización
• Siniestros
• SisUNIDAD DIDÁCTICAs de detección y alarma
• Evacuaciones
• SisUNIDAD DIDÁCTICAs de extinción de incendios

Unidad didáctica 6. Primeros auxilios

• Introducción
• Definición de primeros auxilios
• Cómo actuar ante una emergencia
• Alergias
• Dificultad respiratoria o asfixia
• Contusiones
• Lesiones oculares
• Hemorragias
• Quemaduras
• Reanimación cardiopulmonar

Unidad didáctica 7. Higiene y calidad de ambiente

• Introducción
• Higiene
• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
• Higiene personal
• Higiene en los transportes y en la circulación
• Fenómeno de degradación
• Medidas de prevención
• Confort y ambientes de trabajo
• Métodos de conservación y manipulación de productos
• Normativa de seguridad e higiene

Módulo 3. Técnicas de comunicación orientadas A los procesos de preparación de la venta

Unidad didáctica 8. Técnicas de comunicación

• Introducción
• Elementos de la comunicación: Objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
• El proceso de comunicación
• Dificultades en la comunicación
• Las funciones del mensaje
• Niveles de comunicación
• Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
• La comunicación comercial y publicitaria
• Tipos de entrevistas y reuniones
• La comunicación técnica

Unidad didáctica 9. Comportamientos de compra y venta

• Introducción
• El vendedor
• El comprador

Unidad didáctica 10. Servicio/asistencia al cliente

• Servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Información y formación del cliente
• Satisfacción del cliente
• Formas de hacer el seguimiento
• Derechos del cliente-consumidor

Unidad didáctica 11. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones

• Introducción
• ¿Por qué surgen las reclamaciones?
• Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
• ¿Qué hacer ante el cliente?
• ¿Qué no hacer ante el cliente?
• Actitud ante las quejas y reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones
• Atención telefónica en el tratamiento de quejas

Módulo 4. Funcionamiento del TPV: Tpvplus elite

Unidad didáctica 12. Global

• Global
• Empresas
• Cajas
• Terminal

Unidad didáctica 13. Sisunidad didáctica

• Introducción
• Tablas Generales
• Clientes
• Agentes/Empleados
• Proveedores
• Transportistas
• Almacenes
• Artículos
• Promociones
• Control de llamadas
• Terminales

Unidad didáctica 14. Almacén

• Introducción
• Pedidos
• Albaranes
• Facturas de Proveedores
• Gestión de pagos
• Movimientos de Almacén
• Regularización de Almacenes
• Histórico de Movimientos

Unidad didáctica 15. Facturación

• Introducción
• Presupuestos
• Pedidos
• Albaranes
• Facturas
• Abonos
• Tíckets de Venta
• Plantilla
• Liquidaciones
• Gestión de cobros
• Enlace sp ContaPlus

Unidad didáctica 16. Caja

• Introducción
• Movimientos de Caja
• Cierre y Arqueo
• Asientos de Cierre
• Históricos de Cierres

Unidad didáctica 17. Informes

• Introducción
• Estadísticas e informes
• Estadísticas e informes estándar
• Informes en Excel
• Gráficos

Unidad didáctica 18. Útil

• Introducción
• Organización de ficheros
• Herramientas
• Perfiles de usuario y dispositivos
• Entorno del sisUNIDAD didáctica
• Avisos de inicio
• Gestión del conocimiento

Unidad didáctica 19. Si on – line

• Introducción
• Registrarse en Si on- line
• Buscador de Si on-line

Unidad didáctica 20. Ayuda

• Introducción
• Contenido
• Buscar
• Documentación adicional
• Acerca de…

Unidad didáctica 21. Adaptación A la ley de protección de datos

• Introducción
• Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
• Información en las copias de seguridad