Atención y gestión telefónica (comercio España)
Ref. INX
Descripción
Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente a través del teléfono en un entorno comercial Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz en un entorno telefónico comercial Adquirir conocimientos sobre cómo manejar llamadas de venta y cerrar ventas telefónicas de manera efectiva Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas a través del teléfono Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente a través del teléfono en un entorno comercial Conocer las implicaciones de la Ley SAC
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA (COMERCIO ESPAÑA)
UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La imagen a través del teléfono Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La entonación El lenguaje
UNIDAD.- Actitudes al Teléfono
La escucha activa Actitudes al Teléfono Reglas básicas de recepción de llamadas
UNIDAD.- Fases de la recepción
Planificación Acogida Descubrir necesidades Acción Despedida Llamadas de petición de información
UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones
Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono ¿Cuándo surge la reclamación? La actitud frente a una reclamación ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
UNIDAD.- Ley SAC
Introducción a la #LeySAC Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC ¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
Documentación
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