Atención y Gestión Telefónica (España)
Descripción
Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente a través del teléfono Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz en un entorno telefónico Adquirir conocimientos sobre cómo manejar llamadas en una variedad de situaciones y entornos Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas a través del teléfono Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente a través del teléfono Conocer las implicaciones de la Ley SAC _x000D_
6 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA (ESPAÑA) _x000D_
_x000D_
UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica _x000D_
_x000D_
La imagen a través del teléfono Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La entonación El lenguaje _x000D_
_x000D_
UNIDAD.- Actitudes al Teléfono _x000D_
_x000D_
La escucha activa Actitudes al Teléfono Reglas básicas de recepción de llamadas _x000D_
_x000D_
UNIDAD.- Fases de la recepción _x000D_
_x000D_
Planificación Acogida Descubrir necesidades Acción Despedida Llamadas de petición de información _x000D_
_x000D_
UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones _x000D_
_x000D_
Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono ¿Cuándo surge la reclamación? La actitud frente a una reclamación ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado? _x000D_
_x000D_
UNIDAD.- Ley SAC _x000D_
_x000D_
Introducción a la #LeySAC Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC ¿Qué mejora la nueva #LeySAC? _x000D_
_x000D_
Documentación _x000D_
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Atención y Gestión Telefónica (España) lo antes posible.