Atención al Cliente (España)
Descripción
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y brindarles un servicio excepcional Aprender técnicas para manejar las quejas y conflictos de manera efectiva Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y asertiva con los clientes Mejorar la capacidad para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones de atención al cliente Aumentar la confianza en las habilidades de atención al cliente y mejorar la capacidad para construir relaciones duraderas con los clientes _x000D_
6 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN AL CLIENTE (ESPAÑA) _x000D_
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UNIDAD.- La orientación al cliente _x000D_
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La orientación al cliente _x000D_
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UNIDAD.- La comunicación con el cliente _x000D_
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La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa _x000D_
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UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal _x000D_
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La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo _x000D_
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UNIDAD.- Actitud frente al cliente _x000D_
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Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico _x000D_
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UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones _x000D_
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Gestionar las reclamaciones como una oportunidad Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente Reglas para atender correctamente las reclamaciones Puntos esenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones _x000D_
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UNIDAD.- Ley SAC _x000D_
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Introducción a la #LeySAC Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC ¿Qué mejora la nueva #LeySAC? _x000D_
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Actividades Finales _x000D_
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Recomendaciones finales _x000D_
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