Escucha Activa (Técnicas y herramientas)
Descripción
Escuchar activamente es una habilidad que se entrena con técnicas y herramientas concretas. Más allá de la buena voluntad, existen métodos contrastados que permiten captar el mensaje completo, comprender el punto de vista del interlocutor y demostrar que se está prestando atención. Esta acción formativa se centra en las técnicas y herramientas de la escucha activa.
Los participantes aprenderán a aplicar recursos como el parafraseo, las preguntas eficaces, el reflejo emocional o la síntesis, así como a manejar el lenguaje no verbal de la escucha. El programa es eminentemente práctico, con ejercicios que permiten incorporar estas herramientas a la comunicación cotidiana en el entorno laboral.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Técnicas de escucha activa
Unidad didáctica 1. Recursos verbales
- Parafraseo y reformulación
- Preguntas abiertas, cerradas y de sondeo
- Reflejo de contenido y de emociones
- Síntesis y resumen
- Verificación de la comprensión
Unidad didáctica 2. Recursos no verbales
- Contacto visual y postura corporal
- Gestos de asentimiento y refuerzo
- Gestión de los silencios
- Coherencia entre el mensaje verbal y no verbal
Módulo 2. Aplicación de las herramientas
Unidad didáctica 1. Escucha en distintos contextos
- Escucha en la atención a clientes
- Escucha en reuniones y trabajo en equipo
- Escucha en situaciones de conflicto
- Escucha en procesos de feedback
Unidad didáctica 2. Entrenamiento de la escucha
- Ejercicios prácticos de escucha activa
- Detección de barreras personales
- Plan de mejora individual
- Evaluación del progreso
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