Conflictos (Gestión Eficaz)
Descripción
El conflicto es una realidad inevitable en cualquier grupo humano y, lejos de ser siempre negativo, bien gestionado puede convertirse en una oportunidad de mejora y crecimiento. La diferencia entre un conflicto destructivo y uno constructivo radica en cómo se aborda. Esta acción formativa se centra en la gestión eficaz de los conflictos en el entorno profesional.
Los participantes aprenderán a analizar el origen y la dinámica de los conflictos, a elegir el estilo de afrontamiento más adecuado y a aplicar técnicas de resolución que preserven las relaciones. El programa combina marcos teóricos con supuestos prácticos para que el alumnado adquiera herramientas aplicables a su día a día laboral.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Comprender el conflicto
Unidad didáctica 1. Naturaleza del conflicto
- Concepto y elementos del conflicto
- El conflicto como oportunidad de mejora
- Causas y factores desencadenantes
- Fases de evolución de un conflicto
- Conflicto funcional y disfuncional
Unidad didáctica 2. Estilos de afrontamiento
- Competir, evitar, ceder, colaborar y comprometer
- Ventajas e inconvenientes de cada estilo
- Selección del estilo según la situación
- Autoconocimiento del propio estilo
Módulo 2. Resolución de conflictos
Unidad didáctica 1. Técnicas de resolución
- Negociación y búsqueda de intereses comunes
- Mediación y facilitación
- Comunicación asertiva en el conflicto
- Gestión de las emociones implicadas
Unidad didáctica 2. Prevención y aprendizaje
- Detección temprana de tensiones
- Acuerdos y compromisos de mejora
- Seguimiento de la solución adoptada
- Aprendizaje a partir del conflicto
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