Conflictos (Características)
Descripción
Para gestionar adecuadamente un conflicto es imprescindible comprender primero su naturaleza y sus características. Todo conflicto tiene unos elementos, una dinámica y unos factores que lo configuran, y reconocerlos permite anticipar su evolución y abordarlo con mayor acierto. Esta acción formativa profundiza en las características esenciales del conflicto.
Los participantes estudiarán los componentes que intervienen en un conflicto, las fases por las que atraviesa y los factores que lo intensifican o atenúan. Con un enfoque práctico, el programa ayuda a analizar conflictos reales del entorno laboral, identificando sus rasgos distintivos como base para una intervención eficaz.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Anatomía del conflicto
Unidad didáctica 1. Elementos del conflicto
- Partes implicadas e intereses en juego
- El objeto del conflicto
- Percepciones, emociones y comunicación
- El contexto y las relaciones de poder
- El factor temporal
Unidad didáctica 2. Dinámica del conflicto
- Fases de aparición y escalada
- Factores que intensifican el conflicto
- Factores que favorecen su resolución
- El papel de la percepción y los prejuicios
Módulo 2. Análisis de conflictos
Unidad didáctica 1. Características diferenciadoras
- Conflictos latentes y manifiestos
- Conflictos racionales y emocionales
- Conflictos individuales y colectivos
- Intensidad y alcance del conflicto
Unidad didáctica 2. Diagnóstico aplicado
- Mapa del conflicto
- Identificación de los rasgos clave
- Anticipación de la evolución
- Bases para una intervención adecuada
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