Capítulo 1. La empresa y la gestión administrativa

1. Concepto de empresa y tipos

2. Organización interna y departamentos administrativos

3. Funciones del auxiliar administrativo

4. Documentación administrativa: introducción

5. Ética profesional y confidencialidad

Capítulo 2. Organización empresarial y dirección en la empresa

1. Estructura jerárquica y organigramas

2. Dirección y gestión de equipos

3. Procesos administrativos y flujo documental

4. Procedimientos internos y coordinación de tareas

5. Toma de decisiones y comunicación interna

Capítulo 3. Actuación personal y profesional en las actividades administrativas

1. Habilidades profesionales del auxiliar administrativo

2. Actitudes y competencias transversales

3. Comunicación oral y escrita en la empresa

4. Atención al cliente presencial, telefónica y digital

5. Ergonomía, prevención de riesgos y cuidado de la voz

Capítulo 4. Tramitación de correspondencia y paquetería

1. Recepción, clasificación y registro de correspondencia

2. Preparación y envío de documentos y paquetes

3. Sistemas de correo interno y externo

4. Uso de medios digitales y electrónicos para el envío de información

5. Procedimientos de seguridad y confidencialidad en la correspondencia

Capítulo 5. Cotejo y gestión de documentación administrativa

1. Revisión, cotejo y control de documentos

2. Archivo físico y digital

3. Sistemas de organización documental

4. Protección de datos y seguridad de la información

5. Buenas prácticas en la gestión administrativa