Aspectos legales en relación con la atención al cliente
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Descripción
Atender correctamente a un cliente implica también conocer y respetar el marco legal que regula la relación de consumo. Este programa proporciona una visión clara de los derechos del consumidor y de las obligaciones de la empresa, evitando incumplimientos que puedan derivar en sanciones o pérdida de confianza.
El participante conocerá la normativa de defensa del consumidor, las garantías de productos y servicios, la protección de datos y los procedimientos de reclamación y arbitraje. En el ámbito del comercio y marketing, se ofrece una guía práctica para aplicar la legislación en el día a día de la atención al cliente con seguridad jurídica.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Marco legal de la protección al consumidor
1. Derechos y deberes del consumidor
- Normativa general de defensa del consumidor
- Derechos básicos del consumidor
- Obligaciones de la empresa
- Información precontractual y publicidad
- Condiciones generales de contratación
2. Garantías y desistimiento
- Garantía de productos y servicios
- Derecho de desistimiento
- Venta a distancia y comercio electrónico
- Responsabilidad por productos defectuosos
Módulo 2. Reclamaciones y protección de datos
1. Reclamaciones y resolución de conflictos
- Hojas de reclamaciones
- Organismos de consumo
- Sistema arbitral de consumo
- Mediación y vía judicial
2. Protección de datos en la atención al cliente
- Principios de la protección de datos
- Tratamiento y consentimiento
- Derechos de los interesados
- Obligaciones de la empresa
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