Curso

Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Hasta 100%

de la cuota FUNDAE

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Descripción

La calidad en la atención al cliente es un factor diferencial que determina la satisfacción, la fidelidad y la reputación de cualquier empresa. Este programa enseña a aplicar criterios de calidad en cada contacto con el cliente, transformando el servicio en una ventaja competitiva sostenible.

El alumnado conocerá los estándares y protocolos de atención, los indicadores de calidad del servicio y las técnicas de mejora continua. Dentro del comercio y marketing, se trabajan la medición de la satisfacción y la gestión de las expectativas del cliente, elementos clave para ofrecer una experiencia excelente y coherente.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. La calidad en el servicio al cliente

Unidad didáctica 1. Concepto de calidad de servicio

Dimensiones de la calidad percibida
Expectativas y satisfacción del cliente
Momentos de la verdad en la atención
El cliente interno y externo
Cultura de orientación al cliente

Unidad didáctica 2. Protocolos y estándares de atención

Protocolos de atención al cliente
Canales de atención y sus particularidades
Comunicación verbal y no verbal
Trato personalizado y empatía

Módulo 2. Medición y mejora de la calidad

Unidad didáctica 1. Indicadores y medición de la satisfacción

Indicadores de calidad del servicio
Encuestas de satisfacción
Análisis de quejas y reclamaciones
Cliente misterioso

Unidad didáctica 2. Mejora continua del servicio

Sistemas de gestión de la calidad
Planes de mejora del servicio
Formación del personal de atención
Evaluación de resultados

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