Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Descripción
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Modelo de Comunicación interpersonal.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.4. Expresión verbal.5. Comunicación no verbal.6. Empatía y asertividad.7. Comunicación no presencial.8. Comunicación escrita.
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Técnicas de comunicación a clientes/consumidores lo antes posible.