Tratamiento del siniestro
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Descripción
La tramitación de un siniestro es donde se juega la confianza del cliente con su aseguradora. Gestionar la apertura y el seguimiento del expediente con orden y buenos canales de información agiliza la respuesta y mejora la atención.
En este curso aprenderás a aplicar los procedimientos administrativos de apertura y tramitación de expedientes de siniestros en los distintos tipos de seguros, identificando los canales de solicitud de información.
Dirigido a personal administrativo y mediadores que gestionen expedientes de siniestros en el sector asegurador
10 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad
- Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros
- Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos)
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