Formación y habilidades del equipo de ventas
Descripción
Un equipo comercial competitivo necesita formación continua que actualice sus conocimientos del producto, del mercado y de las técnicas de venta. Invertir en el desarrollo de habilidades de los vendedores mejora la tasa de cierre y la fidelización de clientes.
Esta acción formativa aborda la detección de necesidades formativas, el diseño de planes de formación y el desarrollo de las habilidades comerciales clave. La persona participante aprenderá a planificar acciones de formación y a entrenar competencias como la comunicación, la negociación y la gestión de objeciones.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La formación del equipo comercial
Unidad didáctica 1. Detección de necesidades
- Análisis de competencias del equipo
- Identificación de carencias
- Objetivos de formación
- Planificación de la formación
Unidad didáctica 2. Diseño de acciones formativas
- Contenidos y metodologías
- Formación presencial y online
- Formación en el puesto de trabajo
- Evaluación de la formación
Módulo 2. Habilidades comerciales clave
Unidad didáctica 1. Comunicación y relación con el cliente
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa y empatía
- Argumentario de ventas
- Atención y orientación al cliente
Unidad didáctica 2. Técnicas de venta y negociación
- Fases de la venta
- Tratamiento de objeciones
- Técnicas de cierre
- Negociación comercial
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