Ayudante técnico veterinario (a. T. V.)

Módulo 1. Organización de los recursos materiales y profesionales en las clínicas veterinarias

1. Funcionamiento de una clínica veterinaria

• Introducción
• El equipo veterinario
• La figura del ayudante técnico en veterinaria
• Calidad y atención al cliente

2. Experto en atención al cliente y venta de productos en clínicas veterinarias

• Variables que influyen en la atención al cliente
• Las necesidades y los gustos del cliente
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: Naturaleza, efectos
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
• Variables que influyen en la atención al cliente
• Venta al cliente y servicio post-venta
• Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
• Fidelización de clientes: Elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
• La comunicación interpersonal: Modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

3. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en centros veterinarios

• Identificación animal y bases de datos
• Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
• Estructura y funciones de una base de datos
• Tipos de bases de datos
• Utilización de bases de datos
• Internet como canal de venta: Uso de los principales navegadores
• Organización de los métodos de búsqueda
• La relación con el cliente a través de Internet
• Medios de pago en Internet

4. Gestión y administración documental en centros veterinarios

• Documentos clínicos
• Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria
• Documentación legal
• Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
• Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén
• Herramientas informáticas para la gestión del almacén
• Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

Módulo 2. Conocimientos veterinarios para el ayudante técnico veterinario (atv). Aplicación práctica

5. Anatomía general

• Neuroanatomía
• Anatomía y fisiología cardiaca
• Anatomía del aparato digestivo
• Anatomía y fisiología del sistema urinario
• El aparato reproductor
• Anatomía y fisiología cutánea
• Anatomía y fisiología ocular
• Sistema auditivo

6. Principios de nutrición y alimentación

• Introducción
• Funcionamiento del aparato digestivo
• Componentes básicos de los alimentos
• Necesidades alimenticias de los estados fisiológicos

7. Patologías neurológicas

• Introducción
• Análisis del líquido cefalorraquídeo
• Mielografía
• Intervención quirúrgica en neurocirugía: Instrumentos
• Intervención quirúrgica en neurocirugía: Preparación del paciente
• Manejo post-quirúrgico de la cirugía de columna
• Rehabilitación en el paciente neurológico

8. Patologías del sistema cardiovascular

• Breve repaso sobre la anatomía del corazón
• Exploración y examen físico
• Patologías cardíacas
• La electrocardiografía
• Ecocardiografía

9. Patologías del aparato respiratorio

• Datos clínicos
• Sistema defensivo del aparato respiratorio
• Disnea

10. Patologías del aparato digestivo

• Introducción
• Patologías digestivas
• Procedimientos

11. Patologías del sistema urinario

• Introducción
• Patologías renales y urinarias
• Toma de muestras y aplicación clínica
• Parámetros biológicos de enfermedad renal y urinaria
• Tratamiento

12. Patologías del aparato reproductor

• Introducción
• Técnicas de reproducción
• Gestación
• Parto
• Cesárea

13. Oncología

• Introducción
• Biología del cáncer
• Diagnóstico
• Tipos de tratamientos de cáncer

14. Patologías dermatológicas

• Introducción
• Historia del paciente
• Examen dermatológico
• Clasificación de las lesiones
• Enfermedades producidas por bacterias
• Enfermedades producidas por hongos o micosis
• Enfermedades producidas por parásitos
• Procesos alérgicos
• Dermatosis autoinmunes
• Dermatosis endocrina
• Nódulos cutáneos. Categorías
• Dermatosis congénita y hereditaria
• Desórdenes de la queratización

15. Oftalmología

• La exploración oftalmológica
• Farmacología oftalmológica
• Preparación del campo quirúrgico

16. Otología y etología

• Introducción
• Otología
• Etología

17. Traumatología y ortopedia

• Principios generales
• Las fracturas
• Fundamentos articulares. Las prótesis

18. Cuidado de animales exóticos

• Conejos
• Hurones
• Roedores
• Aves
• Reptiles y anfibios
• Erizos

19. La eutanasia

• ¿Qué es la eutanasia?
• Comunicar malas noticias
• Pena y necesidades de los propietarios
• Consentimiento informado
• Cómo debe actuar el ayudante técnico frente a situaciones delicadas
• Métodos aceptables de eutanasia
• Clientes que se niegan a la eutanasia

20. Elaboración de diagnósticos

• Elaboración general de diagnósticos
• Elaboración de diagnósticos específicos
• Elaboración de diagnósticos por imagen

21. Técnicas de exploración clínica

• Exploración clínica
• Técnicas de exploración técnicas

22. Manejo e inmovilización de animales

• Inmovilización y manejo del perro
• Manejo e inmovilización de gatos
• Inmovilización del caballo
• Manejo e inmovilización de ovejas
• Inmovilización de las cabras
• Inmovilización y manejo de los cerdos

23. Técnicas de laboratorio

• Normas básicas de seguridad
• Recogida de muestras
• Equipo de laboratorio
• Tipos de análisis

Módulo 3. Certificación en urgencias veterinarias para el ayudante técnico veterinario (atv)

24. Atención A pacientes de urgencias

• Triage telefónico
• El personal de urgencias
• Estudio del paciente

25. Instrumental y preparación quirúrgica

• Material quirúrgico
• Material de sutura
• Mantenimiento
• Preparación del campo quirúrgico
• Principios del tratamiento de heridas

26. La hospitalización

• Introducción
• Cuidados del paciente
• Fluidoterapia
• Transfusiones
• Oxigenoterapia
• Métodos de medición de la presión arterial
• Métodos de medición de gases en sangre
• Manejo de grandes heridas