Venta Cruzada (Vc según el Proceso Comercial)
Descripción
Cada fase del proceso comercial ofrece oportunidades distintas para la venta cruzada. Este curso integra las técnicas de venta complementaria dentro del ciclo de venta completo, desde la detección de necesidades hasta el seguimiento posventa.
El participante aprenderá en qué momentos del proceso comercial conviene introducir una propuesta cruzada, cómo hacerlo sin romper la confianza y cómo aprovechar la posventa para generar nuevas ventas. Se trabajan guiones y ejemplos por fase del embudo.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La venta cruzada en el ciclo de venta
Unidad didáctica 1. Fases del proceso comercial
- Detección de necesidades del cliente
- Presentación y argumentación
- Cierre y momento de la propuesta cruzada
- Seguimiento y posventa
- Oportunidades en cada fase
Unidad didáctica 2. Técnicas por fase
- Preguntas que revelan oportunidades
- Propuestas en el momento del cierre
- Venta cruzada en la posventa
- Recuperación y reactivación de clientes
Módulo 2. Aplicación y mejora
Unidad didáctica 1. Guiones y seguimiento
- Construcción de guiones comerciales
- Adaptación al tipo de cliente
- Registro de oportunidades en el CRM
- Indicadores de conversión cruzada
- Mejora continua del proceso
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