Venta Cruzada (Tecnología Aplicada)
Descripción
La tecnología ha multiplicado las posibilidades de la venta cruzada al permitir recomendaciones automáticas, personalizadas y en tiempo real. Este curso muestra cómo los sistemas de recomendación, el CRM y la analítica de datos potencian las ventas complementarias.
El participante conocerá las herramientas que automatizan la venta cruzada, desde los motores de recomendación de los ecommerce hasta los sistemas de marketing automation. Se aborda cómo aprovechar los datos del cliente para sugerir el producto adecuado en el momento oportuno.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Herramientas tecnológicas
Unidad didáctica 1. Sistemas de recomendación
- Funcionamiento de los motores de recomendación
- Filtrado colaborativo y basado en contenido
- Recomendaciones en tiempo real
- Integración en plataformas de venta
- Personalización por comportamiento
Unidad didáctica 2. CRM y datos del cliente
- El CRM como fuente de oportunidades
- Histórico de compra y preferencias
- Segmentación dinámica
- Disparadores automáticos de venta
Módulo 2. Automatización de la venta cruzada
Unidad didáctica 1. Marketing automation aplicado
- Flujos automatizados de recomendación
- Email y notificaciones personalizadas
- Reglas de negocio y triggers
- Medición y optimización de campañas
- Buenas prácticas y privacidad de datos
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