Vender por teléfono (Como utilizar la voz)
Descripción
En la venta telefónica la voz es la principal herramienta de persuasión, ya que transmite confianza, emoción y profesionalidad sin el apoyo de la imagen. Esta acción formativa enseña a controlar y modular la voz para mejorar la comunicación y la conexión con el cliente.
El participante aprenderá a trabajar el tono, el ritmo, el volumen y la dicción, así como a transmitir entusiasmo y credibilidad a través del teléfono. El objetivo es convertir la voz en un activo comercial que potencie los resultados de venta.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La voz como herramienta de venta
Unidad didáctica 1. Componentes de la voz
- Tono y entonación
- Ritmo y velocidad del habla
- Volumen e intensidad
- Dicción y vocalización
- Pausas y silencios
Unidad didáctica 2. La voz y la emoción
- Transmitir confianza y cercanía
- Proyectar entusiasmo y energía
- La sonrisa telefónica
- Adaptación al estado del cliente
Módulo 2. Entrenamiento y cuidado de la voz
Unidad didáctica 1. Técnicas vocales
- Respiración y control del aire
- Calentamiento vocal
- Ejercicios de articulación
- Corrección de muletillas
Unidad didáctica 2. Cuidado y mantenimiento
- Hidratación y descanso vocal
- Prevención de la fatiga vocal
- Hábitos saludables para la voz
- Autoevaluación y mejora continua
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