Transformando la experiencia del cliente
Ref. HAB
Descripción
1.Conocer el perfil del cliente en la nueva era digital.2.Diseñar un plan de experiencia de cliente.3.Conocer nuevas herramientas digitales para poder atraer clientes.4.Analizar el proceso de información y decisión en la captación del cliente.5.Analizar el proceso de compra y entrega en la captación del cliente.6.Poder fidelizar al cliente a través del proceso de postventa.7.Conocer el entorno legal en el manejo de datos del cliente.
30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Unidad 1
- El cliente en la nueva era digitalUnidad 2
- Experiencia de cliente y de productoUnidad 3
- Proceso de generación de tráficoUnidad 4
- Captando al cliente IUnidad 5
- Captando al cliente IIUnidad 6
- Proceso de postventaUnidad 7
- Entorno legal: propiedad y privacidad
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