Módulo 1 La atención al cliente en la era post Covid-19A

1. Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19

1.1. Ventajas e inconvenientes

1.2. Nuevos hábitos y comportamientos

2. Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos

2.1. Ventajas e inconvenientes

2.2. Recursos disponibles

3. Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

3.1. Sistemas de información en la empresa

3.2. Comercio entre empresas o B2B

3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos

3.4. Soluciones CRM

Módulo 2 Herramientas y recursos disponibles en la era post Covid-19ª

1. Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

1.1. Redes sociales, blogs, wikis

1.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales

2. Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet

2.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19

2.2. Las ventas por internet

3. Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente

3.1. Correo electrónico

3.2. CHAT

3.3. Foros

3.4. Otras herramientas de venta y atención al cliente